July 11th, 2018

Два барана через кассу

Раньше менеджеры холодного обзвона, услышав отказ на «выгодное предложение», елейно буксовали диалог до тех пор, пока я не клал трубку.

Сейчас все по-другому, судя по паре недавних примеров. Позвонившие девочки-в-гарнитурах упорствовали, выдавая хамоватое «но деньги же вам все равно нужны» (на отказ взять кредит на невыгодных условиях) и «я не знаю, кто вам что говорил» (повторный звонок с предложением от Теле-2).

Понятно, это не их инициатива. Даже если они получат %-ик с согласия, весь диалог за них расписан по шагам, и ими вызубрен.

Обращали внимание на диалог при заказе в Макдональдсе и Бургер Кинге? Кассир направляет диалог по стандартным ветвям в зависимости от моих ответов. Раз я даже специально затягивал диалог в БК и отвечал так же однообразно, как и сотрудник, дабы вынудить его огласить нужную мне позицию меню. 

Collapse )